Support client

Nous vous proposons ici des réponses à toutes les questions les plus importantes que vous vous posez.

Question / réponse

Question sur l’hébergement de notre boutique ?

Notre site est hébergé par O2 switch, un hébergeur français et sécurisé dont voici les informations importantes :
– Téléphone : 04.44.44.60.40.
– Numéro de Siret : 510 909 807 00024.

Notre site est-il sécurisé ?

Notre site « Évasion macramé » est 100 % sécurisé en bénéficiant d’un certificat SSL fournit par O2 Switch. Notre processeur de paiement est Stripe qui est le plus gros acteur dans le domaine des transactions web.

Les paiements PayPal ne sont encore pas disponibles sur notre site.

Quel est le délai de livraison de nos produits ?

Dans notre boutique Évasion macramé, le temps de traitement de votre commande est compris entre 1 et 5 jours et le délai d’acheminement entre 4 et maximum 12 jours.

Le délai de livraison total est compris entre 5 et 17 jours ouvrés.

Coût de livraison pour mon colis

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes en France.

Puis-je modifier et annuler une commande ?

Oui, vous pouvez le faire, mais dans un délai de 1 heure. Nous laissons la commande en suspens 1 heure, car nous sommes obligé de la traiter pour une livraison rapide. Passez cette heure, il n’est plus possible de modifier votre commande.

Comment suivre mon colis ?

Une fois la commande expédié, vous allez recevoir un numéro de suivi par mail et vous pourrez suivre votre colis sur notre de suivi que vous trouverez dans notre menu (version mobile) ou en haut de page (version PC)

Comment fonctionne notre politique de retour ?

Ayant commandé depuis la France, pays de l’Union européenne, vous avez un droit de retour sur votre pièce en macramé (droit de rétractation) de 14 jours. Nous effectuerons ensuite un remboursement via notre processeur de paiement Stripe.

Contactez-nous via le formulaire pour plus d’informations ou encore sur : contact@evasion-macrame.com